LGPD.In

Seu amigo na implantação da Lei Geral de Proteção de Dados

Como o Arsenal FC usou o GDPR para melhorar o relacionamento com os clientes

Quando o GDPR entrou em vigor no ano passado, o Arsenal FC estava pronto. A empresa já havia se alinhado às melhores práticas da DMA em preparação para a legislação anterior, a Lei de Proteção de Dados. Eles já não estavam marcando caixas e realizando o double opt-in. Então, quando passaram 18 meses fazendo uma auditoria completa, a empresa já estava no caminho certo. 

Durante a auditoria do GDPR, a empresa descobriu que estava envolvida em mais de 800 tipos de coleta de dados em diferentes locais, em diferentes formatos, de pedaços de papel a conjuntos de dados estruturados. As equipes concluíram uma avaliação de impacto na proteção de dados e, em seguida, criaram um plano de ação para lidar com isso. O processo não prejudicou o clube, na verdade, ele realmente ajudou.

“O GDPR teve muita má impressão sobre as multas, mas, na verdade, quando você reduz a taxa, trata-se de capacitar o consumidor”, disse Mic Conetta, chefe de CRM do Arsenal, em uma recente Email Insider Summit Europe.

“Se você construiu um relacionamento com base na confiança, está coletando dados da maneira certa e interagindo com o seu público da maneira certa, na verdade, é uma oportunidade.”

Eles usaram o ex-jogador Jack Wilshere em clipes dizendo aos consumidores sobre o GDPR e por que é importante que eles marquem a caixa.

Antes do GDPR, o Arsenal costumava ter três opt-ins para e-mails. Permitiram que os consumidores optassem por receber o boletim, as atualizações do clube e / ou e-mails de parceiros comerciais. “Como empresa, somos desafiados a coletar e-mails para nossos parceiros”, disse Conetta.

Após o GDPR , eles retornaram a um opt-in, que englobava todas as três categorias, incluindo dados do parceiro. Eles viram um declínio marginal na aceitação inicial, mas um aumento maciço de pessoas que desejam ouvir os parceiros comerciais. 

“Estamos vendo um envolvimento muito mais forte e um relacionamento muito mais aberto com a base de fãs”, disse Conetta. “Podemos ser brutalmente honestos com as pessoas conversando com os fãs sobre como você pode usar essa opção para fornecer suas informações aos parceiros, o que nos ajuda a aumentar nossa receita, o que nos ajuda a comprar jogadores melhores, o que ajuda a equipe a ter um melhor desempenho. Se você tem um relacionamento realmente honesto, as pessoas compram. ”

Fonte: https://www.mediapost.com/publications/article/344353/how-arsenal-fc-used-gdpr-to-improve-customer-rel.html